آخر تحديث: 09 يوليو 2026
مرحبًا بكم في وكالة الدرر للسياحة والأسفار. تنظم هذه الصفحة العلاقة القانونية بين وكالة الدرر وجميع مستخدمي الموقع الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو الاستفادة من أي خدمة من الخدمات التي تقدمها الوكالة. باستخدامكم لهذا الموقع فإنكم توافقون بشكل كامل على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة، كما توافقون على الالتزام بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها داخل الدولة التي يتم تقديم الخدمة منها أو إليها. إذا كنتم لا توافقون على أي بند من البنود التالية، يرجى التوقف عن استخدام الموقع وعدم الاستفادة من الخدمات المقدمة.
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
يقر المستخدم بأنه عند استخدام الموقع فإنه:
توفر وكالة الدرر مجموعة واسعة من الخدمات السياحية وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
قد يتطلب الوصول إلى بعض خدمات الموقع إنشاء حساب شخصي. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، كما يلتزم بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
يحق لوكالة الدرر تعليق أو حذف أي حساب إذا ثبت استخدامه بطريقة مخالفة للقانون أو لهذه الشروط والأحكام، أو إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة أثناء التسجيل.
تعتبر جميع طلبات الحجز المرسلة عبر الموقع طلبات أولية تخضع للمراجعة والتأكيد من قبل وكالة الدرر. ولا يعتبر أي حجز نهائيًا إلا بعد تأكيده رسميًا من الوكالة عبر وسائل الاتصال المعتمدة.
يعتمد تأكيد الحجز على عدة عوامل منها:
تحتفظ الوكالة بحق رفض أي طلب حجز إذا تعذر توفير الخدمة المطلوبة أو إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو مخالفة للقوانين.
تحرص وكالة الدرر على تحديث الأسعار باستمرار، إلا أن الأسعار المعروضة على الموقع تعتبر أسعارًا إرشادية وقد تتغير دون إشعار مسبق نتيجة:
ويعتبر السعر النهائي هو السعر الذي يتم تأكيده رسميًا مع العميل قبل إتمام إجراءات الحجز.
قد توفر وكالة الدرر وسائل دفع مختلفة حسب الدولة أو نوع الخدمة. ويتعهد العميل باستخدام وسائل الدفع المسموح بها فقط.
في حال اعتماد الدفع الإلكتروني مستقبلًا، فإن جميع عمليات الدفع ستتم عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن الأعطال التقنية الخارجة عن إرادتها.
قد يكون تعديل أو إلغاء الحجز ممكنًا في بعض الحالات فقط، ويخضع ذلك لسياسات:
وقد تترتب رسوم إضافية نتيجة تعديل أو إلغاء الحجز، وتختلف هذه الرسوم حسب نوع الخدمة وتاريخ الإلغاء وشروط مزود الخدمة. ولا تضمن وكالة الدرر إمكانية تعديل أو إلغاء أي حجز بعد تأكيده النهائي.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التأكد من صلاحية جميع وثائق السفر الخاصة به قبل موعد السفر، بما في ذلك جواز السفر والتأشيرات والتصاريح وأي مستندات أخرى تطلبها الدولة المقصودة أو دولة العبور.
ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن رفض سفر العميل أو منعه من دخول أي دولة بسبب انتهاء صلاحية الوثائق أو نقصها أو عدم استيفائها للشروط القانونية.
قد تقدم وكالة الدرر خدمات المساعدة في استخراج التأشيرات لبعض الدول، إلا أن قرار منح أو رفض التأشيرة يبقى حقًا حصريًا للسفارات والقنصليات والجهات الحكومية المختصة.
ولا تضمن وكالة الدرر إصدار أي تأشيرة مهما كانت طبيعة الخدمة المقدمة، كما لا تتحمل أي مسؤولية عن تأخر إصدار التأشيرة أو رفضها.
تخضع جميع الرحلات الجوية لشروط وأحكام شركات الطيران الناقلة.
ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن:
وتقتصر مسؤولية وكالة الدرر على نقل المعلومات الرسمية التي تتلقاها من شركة الطيران إلى العميل في أقرب وقت ممكن.
تتم جميع حجوزات الفنادق وفقًا لشروط الفندق أو الجهة المزودة للخدمة.
ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن:
وفي حال حدوث أي مشكلة أثناء الإقامة، يجب على العميل التواصل مباشرة مع إدارة الفندق، مع إمكانية طلب المساعدة من وكالة الدرر إن أمكن.
تلتزم وكالة الدرر بتنظيم برامج الحج والعمرة وفق الأنظمة الرسمية المعمول بها.
ويتعهد العميل بما يلي:
وتحتفظ الوكالة بحق اتخاذ أي إجراء تراه مناسبًا في حال مخالفة العميل للأنظمة أو التعليمات بما يحافظ على سلامة بقية المشاركين في الرحلة.
تبذل وكالة الدرر جميع الجهود الممكنة لتقديم خدمات سياحية ذات جودة عالية، إلا أنها لا تضمن أن جميع الخدمات ستكون خالية من الانقطاعات أو الأخطاء أو الظروف الخارجة عن إرادتها.
لا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار مادية أو معنوية قد يتعرض لها العميل نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة الوكالة.
تشمل هذه الظروف على سبيل المثال لا الحصر:
وفي جميع هذه الحالات، تلتزم وكالة الدرر ببذل أفضل جهد ممكن لمساعدة العميل وإيجاد حلول بديلة متى كان ذلك ممكنًا.
تعفى وكالة الدرر من أي مسؤولية في حال تعذر تنفيذ أي خدمة بسبب أحداث القوة القاهرة التي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها.
وتشمل القوة القاهرة جميع الأحداث التي تجعل تنفيذ الخدمة مستحيلاً أو غير آمن أو مخالفًا للقوانين أو التعليمات الرسمية.
جميع محتويات هذا الموقع تعتبر ملكًا حصريًا لوكالة الدرر أو للجهات المالكة لحقوق استخدامها.
ويشمل ذلك:
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو بيع أو توزيع أو تعديل أي جزء من الموقع دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من وكالة الدرر.
يتعهد المستخدم بعدم القيام بأي من الأعمال التالية:
وفي حال مخالفة أي من البنود السابقة، يحق لوكالة الدرر تعليق أو حذف الحساب واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
تحترم وكالة الدرر خصوصية جميع المستخدمين، وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
ولا يتم استخدام المعلومات الشخصية إلا لغرض تقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم والتواصل معه عند الحاجة.
ولا تقوم وكالة الدرر ببيع أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة خارجية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو كان ضروريًا لإتمام الخدمة المطلوبة من العميل.
تحتفظ وكالة الدرر بالحق الكامل في تعديل أو تحديث أو حذف أو إضافة أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويصبح أي تعديل نافذًا بمجرد نشره على الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على جميع التغييرات.
يجوز لوكالة الدرر تعليق أو إيقاف أي خدمة بشكل مؤقت أو دائم إذا كان ذلك ضروريًا لأسباب تقنية أو تشغيلية أو قانونية.
كما يجوز إيقاف حساب أي مستخدم يخالف هذه الشروط أو يستغل الموقع بطريقة غير قانونية أو تضر بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي تمارس منها وكالة الدرر نشاطها.
وفي حال وجود أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات المقدمة، يتم محاولة حله وديًا أولًا، وإذا تعذر ذلك يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية تقدمها جهات مستقلة.
ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو سياسات الخصوصية الخاصة بها أو الخدمات التي تقدمها، ويكون استخدام تلك المواقع على مسؤولية المستخدم وحده.
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بأي خدمة تقدمها وكالة الدرر، يمكنكم التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع.
سيقوم فريق وكالة الدرر بالرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن، والعمل على تقديم أفضل الحلول والخدمات لعملائنا.
باستخدامكم لهذا الموقع، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام بالكامل، وفهمتم جميع بنودها، وتوافقون على الالتزام بها عند استخدام أي خدمة من خدمات وكالة الدرر.
ونشكركم على ثقتكم بوكالة الدرر للسياحة والأسفار، ونتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات السياحية لكم، مع الالتزام بالشفافية والمصداقية والجودة في جميع تعاملاتنا.
© 2026 وكالة الدرر للسياحة والأسفار - جميع الحقوق محفوظة.