آخر تحديث: 09 يوليو 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد المنظمة لعمليات الإلغاء والاسترجاع والتعديل المتعلقة بالخدمات التي تقدمها وكالة الدرر للسياحة والأسفار. وتحرص وكالة الدرر على تحقيق أعلى درجات الشفافية والوضوح في تعاملها مع العملاء، مع مراعاة الشروط التي تفرضها شركات الطيران والفنادق والجهات المنظمة للرحلات. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إرسال أي طلب حجز.
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يتم طلبها عبر الموقع بما في ذلك:
جميع الطلبات التي يتم إرسالها عبر موقع وكالة الدرر تعتبر طلبات أولية يتم مراجعتها من قبل فريق الوكالة قبل تأكيدها النهائي. وبالتالي فإن إرسال نموذج الحجز لا يعني تلقائيًا أن الخدمة قد تم حجزها أو تأكيدها.
يتم التواصل مع العميل لتأكيد جميع التفاصيل قبل إتمام أي عملية حجز رسمية.
يجوز للعميل طلب إلغاء الحجز في أي وقت قبل تأكيده النهائي من قبل وكالة الدرر. أما بعد تأكيد الحجز فقد يخضع الإلغاء لشروط مزودي الخدمة مثل شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات.
وقد يترتب على الإلغاء فرض رسوم إدارية أو رسوم إلغاء حسب الجهة المزودة للخدمة.
قد تسمح بعض الخدمات بإجراء تعديلات على الحجز بعد تأكيده، بينما لا تسمح خدمات أخرى بذلك. ويعتمد ذلك على شروط شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الخدمات الآخرين.
قد تشمل التعديلات:
وقد يترتب على أي تعديل رسوم إضافية تحددها الجهة المزودة للخدمة، بالإضافة إلى أي فروقات في الأسعار بين الحجز الأصلي والحجز الجديد.
إذا كان العميل مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ مالي وفق شروط مزود الخدمة، فإن وكالة الدرر ستباشر إجراءات طلب الاسترداد لدى الجهة المختصة.
ويقر العميل بأن وكالة الدرر ليست الجهة التي تحدد قيمة المبلغ المسترد، وإنما يتم ذلك وفق السياسات الرسمية لشركات الطيران أو الفنادق أو منظمي الرحلات.
قد يتم استرداد:
ويختلف ذلك حسب نوع الخدمة وتاريخ الإلغاء وشروط مزود الخدمة.
تحرص وكالة الدرر على متابعة جميع طلبات الاسترداد في أسرع وقت ممكن.
ومع ذلك، فإن مدة معالجة الطلب تعتمد على مزود الخدمة، وقد تستغرق عدة أيام أو عدة أسابيع حسب طبيعة الطلب والإجراءات الإدارية الخاصة بالجهة المعنية.
ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الطيران أو الفنادق أو الجهات الحكومية أو المؤسسات المالية.
قد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ في الحالات التالية:
قد تتأثر الرحلات أو الحجوزات بظروف خارجة عن إرادة وكالة الدرر، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية أو الإضرابات أو القرارات الحكومية أو إغلاق الحدود أو الأوبئة أو الأحداث الأمنية.
في هذه الحالات، ستبذل وكالة الدرر قصارى جهدها لمساعدة العميل في الحصول على أفضل الحلول الممكنة، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن القرارات الصادرة عن الجهات الرسمية أو مزودي الخدمات.
كما قد تختلف سياسات الاسترداد أو التعديل في هذه الحالات وفقًا لما تعلنه شركات الطيران أو الفنادق أو الجهات المنظمة للرحلات.
يلتزم العميل بما يلي:
ولا تتحمل وكالة الدرر أي مسؤولية عن أي خسائر تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو إهمال العميل في مراجعة بياناته.
تلتزم وكالة الدرر بتقديم خدماتها بأعلى درجات الاحترافية، كما تلتزم بمتابعة طلبات العملاء والتنسيق مع مزودي الخدمات لإتمام الحجوزات وفق الإمكانيات المتاحة.
ومع ذلك، فإن الوكالة لا تتحمل مسؤولية أي قرارات تتخذها شركات الطيران أو الفنادق أو السفارات أو الجهات الحكومية والتي قد تؤثر على تنفيذ الخدمة أو إمكانية استرداد المبالغ.
قد تشمل بعض الخدمات رسومًا إدارية أو رسوم معالجة لا تكون قابلة للاسترداد، حتى في حال إلغاء الخدمة، وذلك إذا كانت هذه الرسوم قد استحقت مقابل أعمال تم تنفيذها بالفعل من قبل وكالة الدرر أو أحد مزودي الخدمات.
وسيتم إبلاغ العميل بأي رسوم من هذا النوع قبل تأكيد الحجز كلما كان ذلك ممكنًا.
في حال رغبة العميل في طلب إلغاء أو استرداد أو تعديل أي خدمة، يجب عليه التواصل مع وكالة الدرر في أقرب وقت ممكن عبر وسائل الاتصال الرسمية المتوفرة على الموقع.
كلما تم تقديم الطلب مبكرًا، زادت فرص الحصول على خيارات أفضل وفقًا لسياسات مزودي الخدمات.
قد تقدم وكالة الدرر من وقت لآخر عروضًا ترويجية أو خصومات أو كوبونات خاصة على بعض الخدمات.
وتخضع جميع العروض للشروط التالية:
وفي حال إلغاء الحجز الذي تم باستخدام عرض أو كوبون، يتم تطبيق سياسة الاسترداد الخاصة بالخدمة بعد احتساب قيمة الخصم الممنوح.
تعتمد بعض الخدمات التي توفرها وكالة الدرر على مزودي خدمات خارجيين مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل والمنظمين السياحيين.
وتخضع هذه الخدمات لسياساتهم وشروطهم الخاصة، ولا تتحمل وكالة الدرر مسؤولية أي تغيير أو تأخير أو إلغاء يصدر عن تلك الجهات.
في بعض الحالات الاستثنائية قد تقرر وكالة الدرر، وفقًا لتقديرها الخاص، تقديم حلول بديلة أو تسهيلات إضافية للعميل، مثل:
ولا يعتبر تقديم هذه الحلول حقًا مكتسبًا، وإنما يتم دراسته لكل حالة على حدة.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل وحقوق وكالة الدرر وحقوق مزودي الخدمات، ولذلك يتم التعامل مع جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل بكل شفافية وعدالة.
وتتعهد وكالة الدرر ببذل أفضل جهد ممكن لمساعدة العميل ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة والقوانين وشروط مزودي الخدمات.
باستخدام هذا الموقع أو إرسال أي طلب حجز، فإن العميل يقر بأنه قد قرأ سياسة الإلغاء والاسترجاع بالكامل وفهم جميع بنودها ووافق عليها قبل الاستفادة من أي خدمة تقدمها وكالة الدرر.
تحتفظ وكالة الدرر بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المعمول بها أو متطلبات العمل أو التغييرات التي تطرأ على سياسات مزودي الخدمات.
وتصبح جميع التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو خدمات الوكالة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.
تخضع هذه السياسة للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي تمارس منها وكالة الدرر نشاطها، ويتم تفسير جميع بنودها وفقًا لتلك القوانين.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بطلبات الإلغاء أو الاسترداد أو أي خدمة أخرى مقدمة من وكالة الدرر، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الإلغاء والاسترجاع أو أي خدمة أخرى، يمكنكم التواصل مع فريق وكالة الدرر من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع.
سيعمل فريقنا على مراجعة جميع الطلبات والرد عليها في أقرب وقت ممكن مع تقديم أفضل الحلول المتاحة وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
باستخدامكم لهذا الموقع أو بإرسال أي طلب حجز، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم سياسة الإلغاء والاسترجاع بالكامل، وفهمتم جميع بنودها، ووافقتم عليها دون أي تحفظ.
وتؤكد وكالة الدرر التزامها الدائم بتقديم خدمات سياحية موثوقة وشفافة، مع الحرص على حماية حقوق العملاء وتقديم أفضل تجربة ممكنة في جميع مراحل الحجز والتواصل.
© 2026 وكالة الدرر للسياحة والأسفار - جميع الحقوق محفوظة.